ICP & Persona Builder

🏥 CareCloud — Ideal customer profiles, buyer personas & buying committees

Karin De Smedt
Champion

Planner / Zorgcoördinator

Pains

  • Uren per dag bezig met bellen en herplannen
  • Geen real-time overzicht van beschikbare verpleegkundigen
  • Stress door fouten in handmatige herplanning
  • WhatsApp-groepen als primair communicatiemiddel

Goals

  • Uitzonderingen in minuten oplossen, niet uren
  • Overzicht behouden bij meerdere teams en zones
  • Minder telefoontjes van patiënten en familie
  • Audit-proof werken voor inspectie

Objections

  • “We hebben al een systeem (Cura365/ONS)”
  • “Verandering is moeilijk voor ons team”
  • “Wie beheert de data-migratie?”

Preferred Channels

LinkedInVakbeurzen thuiszorgSectorgidsenReferrals van collega-organisaties

Trigger Events

  • Verpleegkundige uitval op drukke dag
  • Klacht van patiënt over miscommunicatie
  • Audit/inspectie die problemen blootlegt
  • Nieuwe planner die betere tools gewend is

Disqualifiers

Organisatie met < 5 verpleegkundigen (te klein)Geen smartphone-beleid voor verpleegkundigenNet getekend voor 3-jaar contract bij concurrent
Lien Vandenberghe
Influencer

Nurse Manager / Hoofdverpleegkundige

Pains

  • Hoog verloop bij verpleegkundigen door werkdruk
  • Geen tools die verpleegkundigen echt helpen in het veld
  • Feedback van patiënten komt niet gestructureerd binnen
  • Zorgen over veiligheid van alleenwerkers

Goals

  • Medewerkerstevredenheid verhogen
  • Digitale tools die het werk makkelijker maken
  • Beter inzicht in werkdruk per verpleegkundige
  • Veiligheidsnet voor alleenwerkers

Objections

  • “Onze verpleegkundigen willen geen nieuwe app”
  • “Het moet offline werken, we hebben slechte dekking”
  • “Training kost te veel tijd”

Preferred Channels

NVKVV (beroepsvereniging)LinkedIn groepen verpleegkundeCongressenInterne referrals

Trigger Events

  • Verpleegkundige die stopt door werkdruk
  • Incident met alleenwerker
  • Klacht over papieren werkwijze

Disqualifiers

Organisatie die principieel anti-digitaal isGeen budget voor tools (alles naar lonen)
Peter Willems
Decision Maker

Directeur / Algemeen Directeur

Pains

  • Te hoge backoffice-kosten
  • Geen data om efficiëntie te meten
  • Moeite om verpleegkundigen te behouden
  • Compliance-risico's bij inspecties

Goals

  • Operationele kosten verlagen met 20%+
  • KPI-dashboards voor raad van bestuur
  • Employer branding: 'wij werken met moderne tools'
  • Schaalbaar groeien zonder lineaire FTE-groei

Objections

  • “Wat is de ROI?”
  • “Hoeveel kost het per gebruiker?”
  • “Kunnen we een pilot doen met 1 team?”

Preferred Channels

Raad van Bestuur netwerkZorgnet-Icuro eventsManagement consultantsLinkedIn thought leadership

Trigger Events

  • Budgetronde voor volgend jaar
  • Fusie of overname
  • Nieuwe directeur met digitaliseringsagenda
  • Inspectie met verbeterpunten

Disqualifiers

Organisatie in financiële moeilijkhedenDirectie die niet gelooft in digitalisering